Política de Devoluciones (Canofe)
En Canofe queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, por favor revisa las condiciones siguientes.
Plazo para devolver
Puedes solicitar la devolución dentro de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Condiciones del producto
Para ser elegible:
El artículo debe estar en su estado original, sin uso ni daños, con empaques, etiquetas y accesorios completos.
Se requiere comprobante de compra (número de pedido, factura o correo de confirmación).
Costos de envío
Si la devolución no se debe a un defecto de fabricación o error de Canofe, el costo de envío de vuelta lo asume el cliente.
Si el producto presenta defecto de fabricación o recibiste un artículo equivocado, nosotros cubrimos el costo de retorno.
Productos no elegibles
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución (por ejemplo, productos usados, dañados por mal uso, o sin su empaque original). Si tienes dudas, contáctanos antes de solicitar la devolución.
Proceso de devolución
Contáctanos dentro del plazo indicando número de pedido, motivo y fotos del producto (si aplica).
Te enviaremos las instrucciones de retorno y la dirección de envío.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu solicitud.
Reembolsos
El reembolso se realiza al método de pago original (cuando aplique) o como crédito en tienda, según tu preferencia y las condiciones del pedido.
Los tiempos de reembolso pueden variar según la entidad financiera. Te notificaremos por correo cuando sea aprobado.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, trátalo como una devolución y realiza un nuevo pedido del artículo que quieres.
Artículos dañados o defectuosos
Si el producto llegó dañado o con defecto, repórtalo dentro de 24–48 horas de recibido con fotos/vídeos del empaque y del producto. Revisaremos el caso y coordinaremos reemplazo o reembolso sin costo para ti.
Envíos no reclamados / dirección incorrecta
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no reclamado, podemos descontar los costos de envío del reembolso.
Contacto
Correo: Support@canofe.com